Términos del servicio
Términos y Condiciones de Uso y Compra
Vigencia: 2026 · Última actualización: 09/01/2026 · natmat.co
CONTENIDO
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01 Identificación del vendedor
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02 Aceptación de los términos
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03 Naturaleza de los productos y advertencias de uso
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04 Proceso de compra y pedidos
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05 Precios y métodos de pago
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06 Envíos y entrega
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07 Política de devoluciones y garantía
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08 Responsabilidad y limitaciones
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09 Propiedad intelectual
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10 Protección de datos personales
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11 Modificaciones
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12 Ley aplicable y jurisdicción
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13 Contacto
01
Identificación del vendedor
NATMAT es una marca colombiana dedicada a la fabricación y comercialización de suplementos naturales y productos homeopáticos para el bienestar. Opera bajo el sitio web natmat.co y cumple con la normativa vigente del INVIMA y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia.
Para efectos de estos términos, las expresiones «NATMAT», «nosotros» o «la empresa» hacen referencia a la razón social titular de la marca.
02
Aceptación de los términos
Al acceder al sitio web natmat.co, navegar por su contenido o realizar una compra, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas los presentes Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.
Si no está de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, le pedimos que se abstenga de usar el sitio y de realizar compras.
El usuario declara ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal para realizar compras en este sitio.
03
Naturaleza de los productos y advertencias de uso
Los productos ofrecidos por NATMAT son preparados homeopáticos y fitoterapéuticos de venta libre, debidamente registrados o notificados ante el INVIMA según aplique, y formulados para el bienestar general.
ADVERTENCIAS Y CONDICIONES DE USO INFORMADO
Los productos NatMat no sustituyen en ningún caso la valoración, el diagnóstico ni el tratamiento médico profesional. Cada organismo es único y la respuesta a los productos puede variar entre personas.
Si estás en tratamiento médico, presentas alguna condición de salud preexistente, estás embarazada o en período de lactancia, consulta siempre con tu médico antes de usar nuestros productos.
En caso de presentar cualquier síntoma inesperado o molestia, suspende su uso de inmediato y acude a tu profesional de la salud.
NatMat no realiza promesas de curación ni asume responsabilidad por usos distintos a los indicados, por combinaciones con otros productos o medicamentos, ni por condiciones de salud preexistentes no valoradas oportunamente por un profesional.
El uso de nuestros productos es voluntario y bajo el criterio del consumidor informado. Al adquirirlos, declaras que has leído y aceptas estas condiciones.
04
Proceso de compra y pedidos
Para realizar una compra, el usuario deberá seleccionar los productos, agregarlos al carrito, ingresar los datos de envío y completar el pago. Una vez confirmado el pago, recibirá un correo con el resumen del pedido.
– Los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
– NATMAT se reserva el derecho de cancelar pedidos ante error en el precio publicado, fuerza mayor o fraude detectado.
– La confirmación del pedido no constituye garantía de entrega si existen restricciones logísticas en la dirección indicada.
– En caso de cancelación por parte de NATMAT, se realizará el reembolso total por el mismo medio de pago utilizado.
05
Precios y métodos de pago
Todos los precios publicados en natmat.co están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA cuando aplica, salvo indicación en contrario. NATMAT acepta los siguientes métodos de pago a través de su plataforma Shopify:
– Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express).
– PSE — pagos en línea directos desde cuentas bancarias colombianas.
– Pagos en efectivo mediante aliados autorizados (Efecty, Baloto u otros según disponibilidad). – Billeteras digitales según integración activa en el sitio.
NATMAT no almacena información de tarjetas de crédito. El procesamiento se realiza a través de pasarelas certificadas con estándares PCI-DSS.
06
Envíos y entrega
Los envíos se realizan a todo el territorio colombiano a través de operadores logísticos certificados. Tiempos estimados de entrega:
– Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla): 2–4 días hábiles.
– Municipios y zonas intermedias: 4–8 días hábiles.
– Zonas de difícil acceso: los tiempos pueden variar y serán informados al cliente.
El costo de envío se calcula al momento del pago según el destino y el peso del pedido. En campañas especiales, NATMAT podrá ofrecer envío gratuito bajo condiciones específicas.
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al comprador en el momento de la entrega por parte del operador logístico. NATMAT proveerá número de guía para rastreo.
07
Política de devoluciones y garantía
Conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, siempre que:
– El producto se encuentre en su empaque original, sin abrir y en perfectas condiciones. – No se trate de productos perecederos o con fecha de vencimiento próxima.
– La solicitud se realice por escrito al correo de atención al cliente.
En caso de producto defectuoso, vencido o diferente al pedido, NATMAT asume el costo del envío de devolución y realizará el reemplazo o reembolso total sin costo para el cliente.
Las devoluciones por insatisfacción subjetiva (sabor, olor u otras características organolépticas) se evaluarán caso a caso y quedan a discreción de NATMAT.
08
Responsabilidad y limitaciones
NATMAT no será responsable por daños derivados del uso inadecuado de los productos, incumplimiento de las indicaciones de consumo, mezcla con medicamentos sin orientación médica, o condiciones de salud preexistentes no informadas.
NATMAT tampoco asume responsabilidad por interrupciones del servicio web debidas a causas de fuerza mayor, fallas en la conectividad o mantenimientos programados.
La responsabilidad máxima de NATMAT frente a cualquier reclamación no superará el valor total pagado por el cliente en la transacción objeto de la reclamación.
09
Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio natmat.co —incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fórmulas de productos y marca— son propiedad exclusiva de NATMAT y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.
Queda expresamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización escrita previa de NATMAT.
10
Protección de datos personales
NATMAT trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) y sus decretos reglamentarios. Al realizar una compra, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos para:
– Procesamiento y gestión del pedido.
– Comunicaciones relacionadas con el estado del envío.
– Envío de información comercial y novedades (con posibilidad de cancelar suscripción en cualquier momento).
NATMAT no vende ni cede datos personales a terceros no autorizados. Para ejercer derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición, el usuario puede escribir al correo de atención al cliente.
11
Modificaciones
NATMAT se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en natmat.co con indicación de la fecha de actualización.
El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.
12
Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de controversias, las partes acudirán en primera instancia a mecanismos alternativos de solución de conflictos.
En caso de no llegar a un acuerdo, se acudirá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia.
Los usuarios también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.
13
Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos, puede comunicarse con NATMAT a través de:
Sitio web
Correo electrónico Horario de atención País
natmat.co
contacto@natmat.co
Lun–Vie, 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (COT) Colombia
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